事例8　決済代行サービスのH社さま

事例8

決済代行サービス H社

■Before（お困り事）

最安の手数料で決済代行サービスを提供されているH社さま。
加盟店からの問合せ対応を営業スタッフ、開発スタッフが兼務されていました。営業時間外でも操作方法等の問合せがあり、それらの対応でスタッフの残業や負荷が増える状態が続いていました。電話対応によって本来の業務に時間が取れず集中出来ない、ビジネス拡大を図るための検討などに時間が回せない。そのような中、外部へ委託するにはヘルプデスク業務以外にも登録業務(データ入力)も合わせて依頼出来るセンターを望まれていました。