サービス別プラン・価格ガイド

オンサイト保守/スポット対応/定額サポート

～緊急時の現場復旧をスピーディーに。プロが駆けつける保守体制～

提供サービス内容

1.多様な店舗ICT機器への迅速なオンサイト対応
POSレジやOES（オーダリングシステム）はもちろん、デジタルサイネージ、ネットワークカメラ（防犯カメラ）、店舗DXを支える配膳・清掃ロボットまで幅広く対応します。
不具合発生時には、専門スタッフが現地で調査・交換・調整作業を実施。複雑化する店舗インフラを一括でサポートし、迅速な復旧と確実な動作確認まで責任を持って遂行します。
2.ICT資産の一括管理・予備機保管サービス
お客様よりお預かりした各種デバイス（POS周辺機器、サイネージ用STB、カメラ、ロボットパーツ等）を、専用スペースで適切に保管・管理します。
定期的な棚卸により在庫を正確に把握。トラブル発生時には、機材の種類を問わず即座にキッティング・持ち出し・交換ができる体制を維持し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
3.店舗運営に寄り添う柔軟なサポート体制
店舗様の稼働時間に合わせ、早朝から深夜まで柔軟なシフト対応が可能です。緊急度の高いトラブルには、時間帯に応じた最適なリソースを投入。24時間稼働の店舗や深夜営業の現場でも、安心してお任せいただけるサポートを提供します。

導入のメリット

自社で保守要員を確保しにくい多拠点展開の企業様でも、全国一貫した品質の保守サービスを受けられます。インフラ工事が必要な場合も、状況に応じて柔軟な別途見積・対応が可能です。

定額サポートの場合、毎月の保守コストが固定化されるため、急な出費を抑え、経営の見通しが立てやすくなります。また、予備機の保管・管理まで一括して任せられるため、本部の管理工数を大幅に削減できます。

ヘルプデスクサービス

～現場の「困った」を即座に解決。24時間365日の安心をサポート～

提供サービス内容

スムーズな窓口開設 専用回線の準備から運用フローの構築、システム登録まで、高品質なサポート体制を迅速に立ち上げます。事前に製品研修を完了した専任スタッフが、貴社仕様の対応を実現します。
専門スタッフによる的確な対応 障害の受付から切り分け、基本操作の案内まで幅広く対応。発生したトラブルは詳細に記録・報告し、必要に応じて専門部署へのエスカレーションも円滑に行います。
選べる柔軟なプラン体系 店舗数や問い合わせ件数に応じて、最適なプランをご提案いたします。

導入のメリット

現場からの問い合わせを一括集約することで、本部スタッフ様の業務負荷を大幅に軽減。専門的な障害切り分けにより、トラブルの早期解決と運用の可視化を同時に実現します。

サービス導入支援・運用サポート

～確実な事前調査から、スムーズな稼働立会までトータルサポート～

提供サービス内容

現地調査・コンサルティング 最適な設置位置の選定、インターネット回線環境の確認、必要部材の割り出しを行い、詳細な報告書を作成します。導入後の「困った」を未然に防ぎます。
プロフェッショナル設置・動作確認 各種機器の据え付けからシステム設定、最終的な動作チェックまで一貫して対応。到着したその日から利用可能な状態までセットアップします。
スタッフ向け操作トレーニング 店舗スタッフ様が迷わず操作できるよう、実機を用いた丁寧なレクチャーを実施。事前の研修を受けた専任担当者が分かりやすく解説します。
安心の稼働立会サポート 新システム稼働時の不安を解消するため、現場にスタッフが立ち合います。万が一のトラブル対応や操作のフォローをリアルタイムで行います。

24時間365日の柔軟な対応

店舗様の営業時間や改装スケジュールに合わせ、夜間・深夜・土日祝日の作業も柔軟に承っております。電源やLAN環境の構築を含む、インフラ工事のご相談も可能です。

キッティング・センドバック保守サービス

～機器のライフサイクルを一括管理。コア業務に集中できる環境を～

提供サービス内容

運用スキームの構築 お客様の業務に合わせた最適な運用フローを設計し、スムーズな運用体制を確立します。社内教育も含め、導入初期の準備をトータルでサポートします。
徹底した機器・資産管理 専有スペースでの機器保管、厳密な入出庫管理、定期的な棚卸を実施。常に正確な在庫状況を把握し、必要な時にすぐ提供できる体制を維持します。
高効率なキッティング業務 マニュアルに基づいた正確な初期設定（キッティング）を行います。届いてすぐに業務が開始できる「即戦力」の状態で発送いたします。
迅速なセンドバック・配送対応 機器の梱包から発送、送料実費での配送までワンストップで対応。トラブル発生時や人員増員時にも、迅速なデリバリーでダウンタイムを最小限に抑えます。

導入のメリット

店舗様の営業時間や改装スケジュールに合わせ、夜間・深夜・土日祝日の作業も柔軟に承っております。電源やLAN環境の構築を含む、インフラ工事のご相談も可能です。